1Cambio de plan

Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. El nuevo plan y su monto aplican desde tu siguiente ciclo de cobro. No hay costo por cambiar.

2Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad ni explicación. Si cancelas al menos 2 días hábiles antes de tu próxima fecha de cobro, no se te cobrará ese ciclo. Conservas los beneficios hasta que termine el ciclo ya pagado.

3Cuándo devolvemos el 100 % de lo cobrado

• a) Cobro duplicado.
• b) Cobro por un monto distinto al del plan que elegiste.
• c) Cobro posterior a una cancelación que pediste a tiempo.
• d) Cobro que no reconoces como tuyo. Te ayudaremos a revisarlo.
• e) Beneficio del ciclo no entregado por causa nuestra, sin una solución en un plazo razonable.
• f) Solicitud dentro de los 3 días calendario siguientes al cobro, siempre que aún no hayas usado los beneficios del ciclo (consulta personal, orientación en salud o video). Si ya usaste alguno de ellos, no corresponde la devolución de ese ciclo.

4Aporte solidario único

Es un aporte voluntario y no es reembolsable, salvo en los casos a, b y d, y sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca.

5Cómo solicitar una devolución

Escribe a gerencia@lazoshumanosperu.org con tu nombre completo, el correo con el que pagaste, la fecha y el monto del cobro, y el motivo. Te responderemos en un máximo de 7 días hábiles.

6Cómo y cuándo recibes la devolución

Se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Culqi. No hacemos devoluciones en efectivo ni a otras cuentas. Una vez aprobada, la devolución se procesa en un máximo de 3 días hábiles. Luego depende de tu banco: puede tardar hasta 30 días calendario en reflejarse en tu estado de cuenta.

7Contracargos

Antes de desconocer un cobro ante tu banco, escríbenos. Resolvemos más rápido y sin trámites bancarios.

8Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual de esta web. Lo responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.